In jedem zweiten Servicegespräch steckt eine Chance: ein passendes Zusatzprodukt, ein Upgrade, ein Kunde, den man mit einem guten Wort hält. Die meisten Teams sehen sie nicht — oder trauen sich nicht. Genau das ändern wir, an euren echten Fällen.
Kein Kanal ist näher am Kunden als euer Service — und keiner wird seltener für Umsatz genutzt. Nicht, weil eure Leute es nicht könnten, sondern weil ihnen nie jemand gezeigt hat, wann ein Hinweis hilft und wann er nervt.
Eine Beratungsfrage. Wer hier gut berät, verhindert die Retoure — und verkauft oft gleich das passendere Produkt mit.
Der kritischste Moment überhaupt. Wer ihn gut löst, macht aus einem verärgerten Kunden einen loyalen.
Die letzte Chance. Meist fehlt nur eine passende Alternative — und jemand, der zuhört.
Eure Leute müssen nicht verkaufen lernen.
Sie müssen nur erkennen, wann sie helfen können.
Welche Situationen sind eine echte Chance und welche nicht. Klare, ehrliche Leitplanken statt Verkaufsskripte.
Formulierungen, die sich nach Hilfe anfühlen und nicht nach Verkauf. In eurer Tonalität, nicht in unserer.
Was man sagt, wenn jemand kündigen will — und wie man aus einer Beschwerde Loyalität macht.
Wann man besser nichts anbietet. Das schafft Vertrauen — im Team und beim Kunden.
Wir arbeiten mit euren Anfragen und Produkten, nicht mit erfundenen Beispielen.
Woran ihr seht, dass es funktioniert — und wo ihr nachschärfen müsst.
Kein Frontalvortrag. Der Großteil des Tages besteht daraus, an euren eigenen Fällen zu üben, bis es sich natürlich anfühlt.
Vorab sichten wir eure echten Anfragen und Produkte und bauen den Tag darauf auf.
Gemeinsam gehen wir eure Gespräche durch und markieren die Stellen, an denen regelmäßig Umsatz liegen bleibt.
In kleinen Runden am eigenen Fall: formulieren, ausprobieren, Feedback, nochmal. Bis es niemandem mehr unangenehm ist.
Ihr geht mit einem Playbook raus, das eure Formulierungen und Leitplanken festhält. Auf Wunsch schauen wir nach ein paar Wochen nochmal drauf.
Am meisten bringt er, wenn eure Leute vorher Zeit bekommen haben: Wenn die KI die Standardanfragen übernimmt, bleibt Raum für die Gespräche, in denen die Umsatzmomente stecken.
Sagt uns, wie groß euer Team ist und womit ihr arbeitet — wir machen euch ein Angebot, das passt. Im kostenlosen Erstgespräch schauen wir vorab, wo bei euch die Umsatzmomente liegen.
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