Jeder verlorene Kunde war teuer gewonnen und kostet euch doppelt: erst den laufenden Umsatz, dann den ebenso hohen Aufwand für einen neuen Kunden. Wir halten eure Kunden und erkennen Kündigungen, bevor sie ausgesprochen werden.
Erst bricht der laufende Umsatz weg, den dieser Kunde gebracht hat. Dann zahlt ihr noch einmal, um über einen Neukunden überhaupt wieder auf null zu kommen. Und es hört da nicht auf: Mit dem Kunden gehen auch das gesamte künftige Up- und Cross-Selling und alle Empfehlungen verloren, die er noch gebracht hätte. Bestehende Kunden zu halten ist der weitaus günstigere Weg und die meisten verschenken ihn.
Mit jeder Kündigung verliert ihr gleich vierfach:
| Pos. | Bezeichnung | Betrag |
|---|---|---|
| 1 | Umsatzausfall, 12 Monate à 2.000,00 € | −24.000,00 € |
| 2 | Neukundengewinnungskosten Werbung und Vertrieb | −3.000,00 € |
| 3 | Neukundengewinnung Ersatzkunde | −3.000,00 € |
| 4 | Onboarding Neukunde | −1.500,00 € |
| 5 | Up- und Cross-Selling | −3.600,00 € |
| 6 | Weiterempfehlungen | n. b. |
Kundenbindung ist kein Zufall und keine nette Geste, sondern Methode. Zwei Hebel, die zusammenwirken: die Beziehung von Anfang an festigen und Warnsignale erkennen, bevor jemand kündigt.
Die meisten Kündigungen passieren in den ersten Monaten, nicht nach Jahren.
Deshalb verankern wir den Nutzen eurer Leistung ab der ersten Woche, damit der Kunde gar nicht erst ins Zweifeln kommt.
Kunden, die sich nicht betreut fühlen, wechseln am schnellsten, oft ohne ein Wort.
Deshalb übernehmen wir den Kontakt in festem Rhythmus und merken, wenn die Luft raus ist, bevor er es ausspricht.
Was sich nicht belegen lässt, fällt beim nächsten Budgetcheck.
Deshalb liefern wir schwarz auf weiß, was eure Leistung bringt, bevor jemand den Rotstift ansetzt.
Unausgesprochener Ärger wird zur stillen Kündigung, die meisten beschweren sich nie.
Deshalb fragen wir aktiv nach und holen Unzufriedenheit raus, solange sie noch zu lösen ist.
Fast jede Kündigung kündigt sich an: nachlassende Nutzung, schleppende Antworten, ein neuer Ansprechpartner, ein auslaufender Vertrag.
Wir erkennen diese Signale früh und greifen ein, bevor aus einem Wackelkandidaten eine Kündigung wird.
So führen wir euer Bindungssystem ein, individuell für euch und ohne großen Aufwand für euer Team.
Audit
Wir nehmen eure Kundenbeziehungen und Abläufe auseinander: wo Kunden abspringen, wo Umsatz liegen bleibt, wo es hakt.
Strategie
Daraus erarbeiten wir eine Bindungsstrategie, die zu euren Kunden und eurem Team passt. Nicht von der Stange, sondern auf euren Fall zugeschnitten.
Umsetzung
Wir setzen um und bleiben dran, bis die Strategie greift und eure Kunden bleiben. Keine Folien, sondern Ergebnisse.
Kostenloses Beratungsgespräch: Wir schauen uns eure Kundenbasis an, zeigen, wo ihr gerade Umsatz verliert und wie ihr ihn haltet.
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