Eine Expertin.
Ein Blick auf den ganzen
Kundenservice.
Ich bin Lisarah Buss. Mich hat immer dasselbe genervt: Jede Abteilung optimiert ihren Teil, aber niemand schaut auf das, was beim Kunden wirklich ankommt. Der Kundenservice ist der Ort, an dem sich das entscheidet, und wird trotzdem als Kostenblock behandelt. Dafür gibt es jetzt uns.
Zehn Jahre Service.
Immer dasselbe Muster.
Ich habe zehn Jahre im Customer Success gearbeitet, von B2B-SaaS bis E-Commerce, mit Unternehmen jeder Größe.
Und überall dasselbe Bild: Der Kundenservice arbeitet am Limit, tippt zum hundertsten Mal dieselbe Antwort und gilt trotzdem als Kostenblock, den man möglichst klein hält.
Dabei ist er die einzige Stelle im Unternehmen, an der Kunden freiwillig das Gespräch suchen. Genau dort entscheidet sich, ob jemand bleibt oder geht, ob er mehr kauft oder abspringt. Nur: Niemand behandelt ihn so.
Und jetzt schaltet auch noch jeder blind eine KI davor. Service wird schneller, aber kälter. Deutschland gilt nicht ohne Grund als Servicewüste.
Genau darin liegt die Chance: Wer mit KI schneller und menschlicher wird, hält Kunden, fällt auf und verdient dabei Geld. Dafür habe ich Next Level Customer Success aufgebaut, als Beratung, die nicht nur PowerPoint-Folien erstellt, sondern umsetzt.
Eine, die den Service
von innen kennt.
Zehn Jahre Customer Success, von B2B-SaaS bis E-Commerce. Und eine Brücke zwischen DACH und UK.
Inhaberin · Next Level Customer Success
Lisarah Buss
Lisarah hat zehn Jahre im Customer Success gearbeitet, von B2B-SaaS bis E-Commerce. Heute baut sie Kundenservice so auf, dass die KI die Routine übernimmt und das Team Zeit für die Gespräche hat, die über Bindung und Umsatz entscheiden.
- Zehn Jahre Customer Success, von B2B-SaaS bis E-Commerce
- Baut KI-Kundenservice auf, systemoffen statt Tool-verliebt
- Doppelte Staatsbürgerin, Brücke zwischen DACH und UK
- Rechtlicher Hintergrund, mit Blick für Verträge und AI Act
Wofür wir stehen.
Der Kunde entscheidet, nicht das Org-Chart.
Wir denken aus Kundensicht, nicht aus Sicht des Org-Charts.
Service ist kein Kostenblock.
Wir behandeln den Kundenservice als das, was er ist: der direkteste Draht zu Bindung und Umsatz.
Wir sagen auch, was ihr nicht hören wollt.
Wir sind ehrlich statt gefällig, lieber früh als zu spät.
Bauchgefühl ist kein Reporting.
Wir entscheiden auf Basis von Fakten und Zahlen, nicht nach Gefühl.
Lieber wenig, das wirkt.
Wir setzen auf wenige Schritte, die wirken, statt Aktionismus ohne Ergebnis.
Wir liefern keine Folien, sondern Ergebnisse.
Wir beraten nicht nur, wir setzen mit euch um.
Mehr als nur wir zwei.
Alle an Bord.
Wir haben immer die besten Experten mit an Bord. Für jede Aufgabe holen wir genau die Spezialist:innen aus unserem Netzwerk dazu, die es braucht, Menschen, mit denen wir schon gearbeitet haben und auf die wir uns verlassen. So bekommt ihr für jedes Projekt die passende Expertise, ohne ein eigenes Team aufbauen zu müssen. Und genau dann, wenn ihr sie braucht.
Lernt uns kennen.
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